三星电子在官网就Note7爆炸事件公告称，正与美国消费者产品安全委员会(CPSC)合作，调查近期报道的Galaxy Note 7手机问题。现在要求持有Note 7原始手机和置换机的用户关机，并停止使用。同时将要求全球所有运营商和零售合作伙伴停止Galaxy Note 7销售和置换。
随后，昨日下午，三星(中国)投资有限公司(以下简称：三星中国)也宣布在中国大陆地区召回。
三星中国召回全部Note 7 运营商一致停售
三星中国在发给《证券日报》记者的声明中表示，公司高度重视近期在国内外发生的Galaxy Note7 燃损事件，为了确保中国消费者能够安心使用我们的产品，我们决定主动在中国大陆地区停止销售国行版Galaxy Note7产品，并召回在中国大陆地区销售的全部国行版Galaxy Note7产品。
根据国家质检总局昨日发布的信息，在国家质检总局执法督查司进行约谈和启动缺陷调查情况下，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自 2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品).
质检总局称，本次召回范围内的产品，由于存在异常发热、燃烧等问题，有可能发生起火等严重后果。截至目前，在中国大陆地区已经发生20起过热、燃烧事故。为了保护消费者人身财产安全，三星中国自2016年10月10日起已经停止生产、销售SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机产品，并将采取以下两种措施实施召回：一、免费为消费者更换为其他型号全新三星手机，并退还两个产品之间的差价，赠送购物券300元;二、按照原购买价格全额退款，同时回收产品。消费者可以自主选择以上两种方式之一。消费者因配合本次召回所产生的产品邮递费用由三星中国承担。
与此同时，中国移动昨日也发布声明称，中国移动即日起将在所属营业厅和线上渠道停止销售三星Galaxy Note7手机，目前正加紧与三星公司协商，尽快制定相关方案，妥善处理售后服务问题。
虽然联通和电信尚未发布声明，但从运营商内部人士处了解，在这件事情上，运营商应该都保持一致。
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